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1、客户管理包含方面　　主要包含以下几个主要方面(简称7P)： 　　客户概况分析包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 　　客户忠诚度分析指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 　　客户利润分析指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 　　客户性能分析指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 　　客户未来分析包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 　　客户产品分析包括产品设计、关联性、供应链等； 　　客户促销分析包括广告、宣传等促销活动的管理。

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